Новости

Типовой алгоритм действий потребителей финансовых услуг.

1. Прежде чем подписывать договор, внимательно прочтите и изучите его условия, а также иные документы, прилагаемые к договору. 

В случае, если какие- либо  условия договора не понятны, просите разъяснить Вам их содержание. Не стесняйтесь задавать  уточняющие вопросы.  С особым внимание прочтите  напечатанное мелким шрифтом. Ваше право на получение  информации закреплено в ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

           2. Не принимайте мгновенных решений.

           Сравните финансовые предложения в нескольких организациях по основным параметрам (суммы, сроки, штрафы/пени и пр.) и выберите наиболее выгодное для вас предложение.

3.  Откажитесь от дополнительных услуг, если они вам не нужны.

Финансовые организации обязаны предоставить потребителю получить основную услугу без предоставления дополнительных услуг.

Без согласия потребителя предоставления дополнительных услуг не допускается, данное право закреплено в ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Соглашаясь на  предоставление дополнительных услуг, задумайтесь, насколько они важны для вас и позволяют ли они снизить стоимость основной услуги.

Вместе с тем, готового решения здесь нет, и надо всегда учитывать конкретные обстоятельства.

4. Будьте осторожны при передаче своих персональных данных.

           Прежде, чем сообщать о себе какие-то сведения, особенно по телефону, подумайте, с кем вы говорите: с настоящим сотрудником финансовой организации или с неизвестным подозрительным лицом. Сообщив свои персональные данные, также  ПИН-коды или пароли мошеннику, вы рискуете потерять деньги!

           5. Храните копии всех документов.

           Проследите, чтобы одна из копий подписанных Вами документов всегда оставалась  у вас. Все копии финансовых документов надо бережно хранить, как во время исполнения обязательств по заключенному договору, так и в течение долгого времени после исполнения обязательств.

           6. При возникновении проблем связанных  с исполнением обязательств по договору, на первоначальном этапе, пытайтесь договориться  с финансовой организацией

           Даже если вы, заключая договор с финансовой организацией, все просчитали и все продумали, с течением времени ситуация может кардинально измениться (изменения в семейном положении, потеря работы, болезнь и т.п.). У вас могут возникнуть проблемы с выполнением ваших обязательств (например, выплатой по кредиту).  В первую очередь обратитесь  с проблемой к финансовой организации. Добросовестная финансовая организация заинтересована в своих клиентах и пойдет вам на встречу (например, можно договориться об изменении графика платежей с учетом временных финансовых трудностей заемщика, предоставлении кредитных каникул).

             7. Если финансовая организация  нарушила свои обязательства либо допустила нарушение Ваших прав, требуйте от нее исправить нарушения.

             Если вы чувствуете, что у вас недостаточно знаний и навыков для самостоятельного разрешения конфликта, обращайтесь за консультацией в Роспотребнадзор (в т.ч. территориальные подразделения) или общественные организации по защите прав потребителей (в т.ч. специализирующиеся на защите прав потребителей финансовых услуг).

           8. Если ваши права нарушены.

           Обращайтесь в  государственные регулирующие органы (Роспотребнадзор, Центральный Банк России, Антимонопольную службу).

           9. При не достижении соглашения между Вами и финансовой организацией, спор может быть разрешен через Финансового уполномоченного (адрес для корреспонденции: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, возможна подача обращения через официальный сайт: https://finombudsman.ru/), в судебном порядке.